Vos Questions, Nos Réponses

Livrez-vous partout en France ?
Oui, Maison Noma livre partout en France métropolitaine. La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat.

Quel est le délai de livraison ?
Vos commandes sont livrées sous 15 à 20 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre colis avec toutes les informations de suivi.

Est-ce que je peux choisir mon créneau de livraison ?
Les créneaux de livraison dépendent du transporteur en charge de votre colis. Vous serez contacté directement par le transporteur pour organiser la livraison au moment qui vous convient le mieux.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis présente des dommages à la réception, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à contact@maisonnoma.fr en joignant des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapide pour vous.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus intervenir sur la commande en cours de préparation. Contactez-nous le plus rapidement possible.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous en précisant l'adresse email utilisée lors de votre commande et nous vérifierons cela pour vous.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Celui-ci doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email à contact@maisonnoma.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Maison Noma prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Quels sont les canapés proposés par Maison Noma ?
Maison Noma propose une collection de canapés modulables en velours côtelé : canapé droit, canapé d'angle, fauteuil et module additionnel. Chaque pièce se combine librement pour créer la configuration adaptée à votre intérieur.

Quels coloris sont disponibles ?
Nos canapés sont disponibles en 7 coloris : Beige sablé, Noir velours, Vert olive, Rouge bordeaux, Rose poudré, Brun/Orange et Brun — tous en velours côtelé.

Comment entretenir mon canapé en velours côtelé ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit pour nettoyer votre canapé. Évitez les produits abrasifs ou détergents chimiques qui pourraient abîmer la matière. Évitez également une exposition prolongée à l'humidité ou à la lumière directe du soleil.

Les produits sont-ils en stock ?
La grande majorité de nos produits est disponible en stock. En cas de rupture, un délai de réapprovisionnement vous sera indiqué directement sur la fiche produit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par Visa, Mastercard et American Express. Tous les paiements sont sécurisés et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui, totalement. Notre site utilise un protocole de paiement sécurisé SSL. Vos informations bancaires sont cryptées et traitées directement par notre prestataire de paiement certifié.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande validée. Si vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous à contact@maisonnoma.fr et nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais.